IT UND IT SERVICEMANAGEMENT (ITIL)

@-yet Service Management

@-yet berücksichtigt in frühen Phasen von IT Projekten die betrieblichen Aspekte. Die Kosten von IT Services hängen zum Großteil von den Betriebsstrukturen und Prozessen ab. Auch in sehr großen Projekten verfolgt @-yet dabei pragmatische, gemeinsam mit dem Kunden erarbeitete Konzepte. Wichtig dabei sind überschaubare Projektschritte mit klar nachvollziehbaren und nutzbaren Ergebnissen pro Schritt.

• Service Management dient der
  • Minimierung der Betriebsaufwände
  • Sicherung der Service Qualität
• es basiert auf
  • Workflow Mechanismen (Ablauf Beschreibungen)
  • zielgerichtete Steuerung (Zuweisung an Adressaten)
  • Eskalations-Management (Workflow Überwachung)
  • Informations-Steuerung (Verknüpfung aller „relevanten“ Informationen)

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