IT UND OUTSOURCING

@-yet Vorgehensmodell

@-yet hat eine eigene, eng an Standards wie BSI Grundschutz und ITIL angelehnte, Methodik entwickelt, um rasche Ergebnisse zu erzielen.

• Assessment
• Service Level Agreement
• Entscheidungsgrundlage
• Resultat

Assessment

Im Rahmen eines @-yet Assessments wird herausgearbeitet, welche Rolle die IT innerhalb der Geschäftsprozesse spielt (Business Impacts) und welche Potentiale bestehen.

Sowohl für IT Kostensenkungsmaßnahmen, IT Sourcing Entscheidungen als auch für das IT Risk Management, müssen Unternehmen grundsätzlich nachfolgende Fragen beantworten können:

• Welche Kerngeschäftsprozesse werden durch die IT maßgeblich gestützt?
• Was sind die konkreten Anforderungen an Qualität und Quantität an die IT Dienste? (z. B. max. Ausfallzeit, Verfügbarkeit)
• Welche wirtschaftlichen Konsequenzen treten bei Ausfall von IT Diensten ein?
• Welche IT Kerndienste stützen die Geschäftsprozesse? (z. B. ERP)
• Welche IT Komponenten (Hardware, Software, Systeme) stützen die IT Kerndienste?
• Welche Kern IT Betriebsprozesse sind implementiert?
• Welche Service Level Agreements sind definiert oder notwendig?
• Wie ist das IT Betriebsmodell aufgebaut, welche Ressourcen werden benötigt, wie sind die Prozesse definiert?
• Welche IT Planungen liegen vor? (neue Services, Wachstum der Daten etc.)
• Wie ist der IT Sicherheitsstandard/Sicherheitsprozess im Unternehmen? Welche Maßnahmen sind umgesetzt?
• etc.

Weiterhin wesentlich ist die Betrachtung der Unternehmensziele hinsichtlich

• Wachstum,
• Internationalisierung,
• neue Geschäftsmodelle etc.
  

Service Level Agreement

Das sich darauf resultierende Bild beinhaltet alle notwendigen Anforderungen, die sog. „Business Level Requirements“ (BLR), des Kerngeschäfts an die IT.

Ist dies nachvollziehbar dokumentiert, erfolgt der Soll – Ist Vergleich, in dem die bestehende IT gegen die definierten BLR bemessen wird.

Aus den Ergebnissen des Assessments und dem Abgleich mit den BLR´s werden die konkreten SLa´s erarbeitet, die die konkrete Basis sowohl für das Outsourcing als auch den Eigenbetrieb darstellen.

Entscheidungsgrundlage

Aus Assessment und BLR resultieren Ergebnisse und Maßnahmen, wahrscheinlich mehrere Handlungsoptionen für die Entscheider, um Kosten, Qualität und Flexibilität im direkten Kontext der Geschäftsanforderungen neu zu ordnen.

Das Resultat

@-yet liefert u.a. folgende Resultate:

• Leistungskatalog mit klarer Definition der benötigten Services
• Regelwerk für das Change Management
• Regelwerk für den flexiblen Umgang Veränderung der Anforderungen während der Laufzeit („adaptives Outsourcing“)
• Definition der Service Level Agreements
• Betriebs-/Partnerschaftskonzepte nach ITIL (Rollen & Verantwortlichkeiten Kunde – Outsourcer)
• Unterlagen für die Vertragsgestaltung